Visszaküldési politika
Zásady vrátenia tovaru
I. ZÁKLADNÉ USTANOVENIA
Reklamačný poriadok sa vzťahuje na predaj tovaru v internetovom obchode www.astron-gyertyak.hu prevádzkovanom spoločnosťou Astron s.r.o.
Reklamačný poriadok informuje zákazníkov internetového obchodu www.astron-gyertyak.hu o podmienkach a spôsobe reklamácie, ak táto skutočnosť existuje.
II. ZÁKON O PONÚKANÍ
Ak sa na zakúpenom tovare vyskytne vada, má kupujúci právo na reklamáciu. Pre správne posúdenie je potrebné, aby bol požadovaný tovar kompletný. Okrem všeobecne známych pravidiel je kupujúci povinný dodržiavať podmienky používania tovaru uvedené v záručnom liste a v návode na použitie, používanie a starostlivosť o tovar v súlade s jeho prirodzenou životnosťou.
III. ZÁRUČNÁ DOBA NA ZAKÚPENÝ TOVAR
Na predaný tovar sa vzťahuje zákonná 24-mesačná záručná doba, pokiaľ nie je uvedené inak. Dokladom o kúpe je elektronická faktúra zaslaná e-mailom alebo priložená v balíku, ktorá slúži aj ako dodací a záručný list. Záručná doba začína plynúť dňom odoslania tovaru.
Reklamácia sa vzťahuje iba na preukázateľnú výrobnú vadu spôsobenú výrobcom, ktorá vznikla bezprostredne po dodaní tovaru alebo počas jeho používania. Reklamácia sa nevzťahuje na vady spôsobené používateľom pri bežnom používaní tovaru alebo vyplývajúce z nesprávneho používania. V prípade, že kupujúci zistí nesúlad medzi faktúrou a skutočne dodaným tovarom (v druhu, množstve alebo cene), alebo s dodávkou dostane nesprávne vyplnenú faktúru, alebo nedostane potvrdenie o kúpe, je jeho zodpovednosťou bezodkladne o tom informovať predávajúceho e-mailom zaslaným na adresu info@astron-gyertyak.hu alebo telefonicky.
Zákazník má plné právo neprevziať dodaný tovar, ak spozoruje akékoľvek nedostatky na zásielke, ako sú zjavné známky poškodenia počas prepravy (roztrhnutý obal, deformácie, diery v obálke a pod.).
IV. VŠEOBECNÉ PODMIENKY REKLAMÁCIE
Reklamácie je potrebné podať písomne na adresu info@astron-gyertyak.hu alebo poštou na adresu Astron sro, Záhradná 425/11, Jasov 044 23, Slovensko. Reklamovaný tovar je možné zaslať na adresu uvedenú Slovenskou poštou. Odporúčame tovar poistiť. Platbu na dobierku neprijímame. K reklamácii je potrebné priložiť písomný popis vád, ktoré sú predmetom reklamácie, a doklad o kúpe tovaru, záručný list alebo dodací list preukazujúci kúpu tovaru. Na uplatnenie záručných práv (reklamáciu) vždy postačuje jeden z uvedených dokladov. Reklamačné konanie začína dňom, kedy sú splnené nasledujúce podmienky:
a) doručením oznámenia o reklamácii Predávajúcemu (Kupujúci je povinný bezpochyby preukázať, že tovar bol zakúpený prostredníctvom internetového obchodu www.astron-gyertyak.hu, predložením dokladu o kúpe alebo iným spôsobom)
b) prevod reklamovaného tovaru od kupujúceho k predávajúcemu (Kupujúci je povinný zabezpečiť, aby tovar spĺňal všetky ostatné podmienky uvedené na záručnom liste (fyzicky nepoškodený, nepoškodený prírodnými udalosťami, neporušená pečať a pod.)
V. VYBAVENIE NA REKLAMÁCIE
Predávajúci zaručuje, že vybavenie reklamácie nebude trvať dlhšie ako 30 dní v súlade so zákonnými požiadavkami. 30-dňová lehota na vybavenie reklamácie začína plynúť od okamihu, keď kupujúci predloží predávajúcemu všetky potrebné dokumenty, ktoré si predávajúci od zákazníka vyžiada. Kupujúci má právo písomne požiadať predávajúceho o predĺženie lehoty potrebnej na vybavenie reklamácie, ak na to existujú závažné dôvody. Ak predávajúci neuzná reklamáciu do 3 pracovných dní odo dňa jej oznámenia, je predávajúci (podľa § 18 ods. 4 Obchodného poriadku) povinný na vlastné náklady zaslať produkt na odborné posúdenie.
Namiesto odstránenia vady môže kupujúci požadovať výmenu tovaru, alebo ak sa vada týka len súčasti tovaru, výmenu tejto súčasti, ak predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu alebo závažnosť tovaru (Občiansky zákonník, § 622 (2)).
Namiesto odstránenia vady môže predávajúci vždy vymeniť chybný tovar za bezvadný, ak to kupujúcemu nespôsobí vážne ťažkosti (Občiansky zákonník, § 622, ods. 3).
V prípade vady, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa tovar mohol používať podľa určenia a ako tovar bez vady, má kupujúci právo na výmenu tovaru alebo na odstúpenie od kúpnej zmluvy (vrátenie peňazí a tovaru) (§ 623 ods. 1 Občianskeho zákonníka).
Kupujúci má právo na výmenu tovaru alebo odstúpenie od zmluvy (vrátenie peňazí), aj keď je vada odstrániteľná, ale kupujúci po oprave nemôže tovar používať na určený účel (Ptk. § 623, ods. 1). Stav sa považuje za opakujúci sa po oprave, ak sa tá istá vada vyskytne tretíkrát po najmenej dvoch predchádzajúcich opravách.
Kupujúci má právo na výmenu tovaru alebo odstúpenie od zmluvy (vrátenie peňazí) aj vtedy, ak ide o vadu odstrániteľnú, ale kupujúci nemôže vec používať na určený účel pre veľký počet vád (§ 623 (1) Občianskeho zákonníka). Za veľký počet vád sa považujú najmenej tri rôzne, odstrániteľné vady súčasne, z ktorých každá bráni riadnemu užívaniu.
Ak predávajúci nevybaví reklamáciu do 30 dní, má kupujúci rovnaké práva, ako keby išlo o neodstrániteľnú vadu (Zákon o ochrane spotrebiteľa, § 18 (4)), t. j. právo na výmenu tovaru alebo vrátenie peňazí (odstúpenie od zmluvy).
Ak je vada neodstrániteľná a nebráni zamýšľanému použitiu tovaru, má kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny tovaru (§ 623 ods. 2 Občianskeho zákonníka).
Ak má kupujúci právo na výmenu tovaru alebo odstúpenie od zmluvy (vrátenie peňazí), je na kupujúcom, ktoré z týchto práv uplatní. Akonáhle si však jedno z týchto práv zvolí, nemôže túto voľbu samostatne zmeniť a zároveň mu tieto nároky nevznikájú, ale majú alternatívny charakter.
VI. ALTERNATÍVNE RIEŠENIE SPOROV
V prípade, že kupujúci nie je spokojný so spôsobom, akým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má kupujúci právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o právnu nápravu.
Ak predávajúci alebo osoba oprávnená posudzovať vady podľa predchádzajúcej vety odpovie na žiadosť kupujúceho zamietavo alebo neodpovie do 30 dní odo dňa jej doručenia, kupujúci je oprávnený podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporov podľa § 12 zákona č. 391/2015 Z. o alternatívnom riešení sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov. Orgánom príslušným na alternatívne riešenie sporov s predávajúcim je Úrad pre obchodnú kontrolu Slovenskej republiky alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname organizácií alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky (zoznam je dostupný na http://www.mhsr.sk/); zákazník má právo vybrať si, na ktorú z uvedených organizácií alternatívneho riešenia sporov sa obráti.
Alternatívne riešenie sporov sa vzťahuje len na zmluvy uzatvorené na diaľku, pri ktorých je spotrebiteľom fyzická osoba a hodnota sporu presahuje 20 EUR. Subjekty riešenia sporov môžu spotrebiteľovi účtovať poplatok za začatie alternatívneho riešenia sporu.
VII. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA
Kupujúci berie na vedomie, že sa oboznámil s reklamačným poriadkom internetového obchodu www.astron-gyertyak.hu a predávajúci sa zaväzuje konať v súlade s ustanoveniami zákona o ochrane spotrebiteľa týkajúcimi sa vybavovania reklamácií.
Valentin – nap